Retour- en Terugbetalingsbeleid voor Go Mama
Bij Go Mama hechten we waarde aan jouw tevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, bieden we je de mogelijkheid om artikelen te retourneren, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden die zijn gebaseerd op het Nederlands consumentenrecht.
Retourneren binnen 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze 14 dagen gaan in op de dag nadat je het product fysiek hebt ontvangen.
- Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen van je beslissing om het product te retourneren. Dit kan via e-mail of ons online retourformulier.
- Na melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen naar Go Mama.
Retourkosten
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant. Indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen of als het product beschadigd of defect is aangekomen, zullen wij de retourkosten voor onze rekening nemen.
- Wanneer je gebruik maakt van het retourrecht voor een correct geleverd product, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Voorwaarden voor Retour
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dienen geretourneerde artikelen aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Kleding: Je mag kleding passen om de maat en pasvorm te beoordelen, maar de kleding mag niet gedragen, gewassen of op enige andere manier gebruikt zijn. Kleding die gedragen of gewassen is, of terugkomt in beschadigde of verslechterde staat, wordt niet volledig vergoed en de waardevermindering kan in rekening worden gebracht.
- Het artikel moet in de originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Artikelen moeten compleet zijn, inclusief eventuele accessoires en labels.
Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Er zijn enkele uitzonderingen waarbij het herroepingsrecht niet geldt:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen: Goederen die speciaal voor jou zijn bedrukt of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn bij levering (maak hier direct na levering melding van).
- Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
Terugbetaling
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Indien het artikel in goede staat verkeert en voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt tijdens de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
- Let op: In het geval van waardevermindering door gebruik of schade aan het product, behouden wij ons het recht voor om dit bedrag in te houden op de terugbetaling.
Hoe retourneer je je bestelling?
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via e-mail of ons online retourformulier om het retourproces in gang te zetten.
- Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om transportschade te voorkomen en voeg de originele pakbon of een ander bewijs van aankoop toe aan het pakket.
- Verstuur het retourpakket naar het opgegeven retouradres. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij er sprake is van een foutieve levering of een defect product.
Klachten en Defecte Producten
Indien je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval zullen wij een vervangend product sturen of een volledige terugbetaling inclusief retourkosten aanbieden, afhankelijk van jouw voorkeur en beschikbaarheid van het product.
Contactgegevens
Voor vragen of opmerkingen over ons retourbeleid kun je contact met ons opnemen via e-mail: info@gomama.nl.