Terugbetalings- en Retourbeleid
Terugbetalingen
Indien een terugbetaling is overeengekomen, wordt het bedrag binnen 3 werkdagen na bevestiging overgemaakt op uw rekening.
Heeft u na drie werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan alstublieft contact met ons op via info@gomama.nl en voeg de betreffende pakbon toe als bijlage.
U ontvangt altijd een pakbon bij uw bestelling. Mocht er een artikel onverhoopt niet op voorraad zijn, dan wordt dit op de pakbon vermeld. Ontvangt u geen pakbon, dan betekent dit dat uw bestelling volledig is verzonden en intern dubbel is gecontroleerd.
Retourzendingen
Algemeen retourbeleid
Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg met onze klantenservice.
Alle bestellingen zijn in principe definitief.
Wij leveren aan zowel bedrijven (B2B) als particulieren (B2C). Alleen particuliere klanten hebben wettelijk recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, mits het geen maatwerk of gepersonaliseerde producten betreft.
Wilt u als consument een bestelling retourneren, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via info@gomama.nl om dit te melden.
Retouraanvragen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Eveneens worden ongefrankeerde retourzendingen geweigerd en op uw kosten teruggestuurd.
Retourvoorwaarden bij akkoord
- Een retourzending moet duidelijk worden voorzien van een retournummer, dat u van onze klantenservice ontvangt.
- Vermeld dit retournummer duidelijk op de buitenzijde van het pakket.
- Pakketten zonder retournummer of zonder afzender op de buitenkant worden geweigerd.
- De zending dient degelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te worden verzonden.
Retouren vanwege leveranciersfout
Indien uw retourzending het gevolg is van een fout aan onze zijde (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd artikel), dan vergoeden wij de volledige retourverzendkosten.
Volg hiervoor deze stappen:
- Meld de fout binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw bestelling via info@gomama.nl.
- Verstuur het artikel niet ongefrankeerd – ongefrankeerde pakketten worden niet geaccepteerd.
- Na ontvangst en controle van de retourzending ontvangt u een creditnota, inclusief eventuele verzendkosten.
- Vervangende producten worden pas verzonden nadat wij de retourgoederen in goede staat hebben ontvangen.
Retouren zonder leveranciersfout
Wanneer u artikelen wilt retourneren zonder dat er sprake is van een fout van onze kant, dan gelden de volgende voorwaarden:
- U meldt de retour binnen 5 werkdagen na ontvangst aan via e-mail.
- De verzendkosten zijn in dit geval voor eigen rekening.
- Na verwerking ontvangt u een creditnota, verminderd met 25% handelingskosten (bij een oorspronkelijke levering van minimaal €5,00).
- Indien – in uitzonderlijke gevallen – ook reeds uitgepakte artikelen retour worden genomen (zoals hemden of blouses), wordt per artikel 50% handelingsfee ingehouden.
Op maat gemaakte producten
Producten die speciaal op maat zijn bedrukt of gepersonaliseerd, evenals pasmodellen, kunnen niet geretourneerd worden.
Deze bestellingen zijn definitief. Retourpogingen worden geweigerd en – indien ontvangen – op uw kosten geretourneerd.
Let op: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerkproducten, ook niet bij particuliere bestellingen.
Heeft u vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@gomama.nl – we helpen u graag verder.