Retourneren

1. Terugbetalingen

Indien een terugbetaling is overeengekomen, wordt het bedrag binnen 3 werkdagen na bevestiging overgemaakt op uw rekening.

Heeft u na drie werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@gomama.nl en voeg de betreffende pakbon toe als bijlage.

U ontvangt altijd een pakbon bij uw bestelling. Mocht er een artikel onverhoopt niet op voorraad zijn, dan wordt dit op de pakbon vermeld. Ontvangt u geen pakbon, dan betekent dit dat uw bestelling volledig is verzonden en intern dubbel is gecontroleerd.

2. Algemeen retourbeleid

• Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg met onze klantenservice.
• Alle bestellingen zijn in principe definitief.
• Wij leveren aan zowel bedrijven (B2B) als particulieren (B2C).

3. Herroepingsrecht (consument)

Alleen particuliere klanten hebben wettelijk recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, mits het geen maatwerk of gepersonaliseerde producten betreft.

4. Retour aanmelden

Wilt u als consument een bestelling retourneren, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via info@gomama.nl om dit te melden.

• Retouraanvragen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
• Ongefrankeerde retourzendingen worden geweigerd en op uw kosten teruggestuurd.

5. Retourvoorwaarden bij akkoord

• Voorzie de retourzending duidelijk van het retournummer dat u van onze klantenservice ontvangt.
• Vermeld dit retournummer duidelijk op de buitenzijde van het pakket.
• Pakketten zonder retournummer of zonder afzender op de buitenkant worden geweigerd.
• Verpak de zending degelijk en verstuur voldoende gefrankeerd.

6. Retouren bij leveranciersfout

Indien uw retourzending het gevolg is van een fout aan onze zijde (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd artikel), dan vergoeden wij de volledige retourverzendkosten.

Stappenplan

• Meld de fout binnen 5 werkdagen na ontvangst via info@gomama.nl.
• Verstuur het artikel niet ongefrankeerd; ongefrankeerde pakketten worden niet geaccepteerd.
• Na ontvangst en controle ontvangt u een creditnota, inclusief eventuele verzendkosten.
• Vervangende producten worden pas verzonden nadat wij de retourgoederen in goede staat hebben ontvangen.

7. Retouren zonder leveranciersfout

• U meldt de retour binnen 5 werkdagen na ontvangst aan via e-mail.
• De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
• Na verwerking ontvangt u een creditnota, verminderd met 25% handelingskosten (bij een oorspronkelijke levering van minimaal €5,00).
• Indien – in uitzonderlijke gevallen – reeds uitgepakte artikelen retour worden genomen (zoals hemden of blouses), wordt per artikel 50% handelingsfee ingehouden.

8. Maatwerk & gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal op maat zijn bedrukt of gepersonaliseerd, evenals pasmodellen, kunnen niet geretourneerd worden. Deze bestellingen zijn definitief. Retourpogingen worden geweigerd en – indien ontvangen – op uw kosten geretourneerd.

Let op: het herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerkproducten, ook niet bij particuliere bestellingen.

9. Contact

Vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem gerust contact op — we helpen u graag verder.