Veelgestelde vragen over bestellen bij Go Mama

Kies eerst het gewenste product in onze webshop. Daarna doorloop je stap voor stap:

• selecteer maat, kleur en (indien van toepassing) variant
• vul de personalisatievelden in (bijvoorbeeld naam, datum, tekst, initialen)
• upload eventueel een foto of logo
• controleer je ontwerp/tekst in de samenvatting

Vervolgens plaats je het product in de winkelmand en rond je de bestelling af via de afrekenpagina. Na betaling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail.

Nee, je kunt ook gewoon als gast bestellen. Een account heeft wel voordelen:

• je bestelhistorie en favoriete producten bij de hand
• sneller opnieuw bestellen van een eerder design
• adresgegevens worden automatisch ingevuld
• facturen en orderstatus eenvoudig terugvinden

Ja, in je account kun je een eerdere bestelling opzoeken en opnieuw plaatsen. In veel gevallen kunnen we hetzelfde ontwerp opnieuw gebruiken. Wil je iets aanpassen (andere naam, andere maat)? Geef dit dan aan bij het plaatsen van je nieuwe bestelling.

Zeker. Je mag gewoon doorgeven wat je op het product wilt hebben (bijvoorbeeld namen, datum en een korte tekst). Waar nodig zetten wij het netjes op, zodat het goed leesbaar en mooi in balans is.

Wil je echt maatwerk of een compleet eigen ontwerp? Neem dan even contact op, dan kijken we samen wat er mogelijk is en of er extra ontwerpkosten gelden.

De meeste bestellingen lopen via de webshop. Heb je een speciale wens, grotere aantallen of kom je er online niet uit? Dan kun je ons mailen met je idee, aantallen en eventuele foto’s. We denken graag met je mee en kunnen een voorstel of offerte maken.

Je kunt meestal JPG en PNG bestanden uploaden. Voor logo’s en strakke lijnen heeft een PNG-bestand met transparante achtergrond de voorkeur.

• Foto’s: bij voorkeur helder en niet te donker
• Logo’s: bij voorkeur PNG met transparante achtergrond
• Geen screenshots of vage WhatsApp-plaatjes als het even kan

Hoe beter de kwaliteit van je foto, hoe mooier het eindresultaat. Als richtlijn: een foto direct vanaf je telefoon is meestal goed genoeg, zolang deze niet zwaar ingezoomd of sterk verkleind is.

• Gebruik bij voorkeur de originele foto (niet via WhatsApp doorgestuurd)
• Vermijd kleine plaatjes van internet – die zijn vaak te klein en korrelig
• Twijfel je? Upload de foto en zet bij opmerkingen dat we de kwaliteit moeten beoordelen

Bij veel producten is de positie al vastgelegd (bijvoorbeeld borstprint, midden op de mok, etc.). Heb je een specifieke wens? Geef die dan door in het opmerkingsveld.

We houden altijd rekening met leesbaarheid, draagcomfort en wat er technisch mogelijk is op het product.

We doen een globale controle of het ontwerp technisch uitvoerbaar is (bijvoorbeeld of de tekst niet buiten het bedrukbare vlak valt). Grove fouten in de opmaak proberen we te voorkomen.

Controleer altijd zelf goed de tekst, namen en datums. Spelfouten of verkeerde gegevens die zo zijn aangeleverd, kunnen we achteraf niet kosteloos herstellen.

Ja, dat kan. Heb je alleen een idee in je hoofd maar nog geen ontwerp? Stuur ons je wensen (gelegenheid, kleuren, teksten, eventueel foto’s), dan denken we graag mee en kunnen we een voorstel maken.

Voor uitgebreid maatwerk kunnen ontwerpkosten gelden. Die stemmen we altijd vooraf met je af.

Je kunt bij ons onder andere bestellen:

• Gepersonaliseerde T-shirts, hoodies en sweaters
• Baby- en kinderkleding
• Mokken, glazen en drinkbekers
• Cadeaus in blik en leuke giftsets
• Deurmatten, posters en (textiel)posters
• Seizoenscadeaus voor o.a. Vaderdag, Moederdag, verjaardag en pensioen

Zie je iets niet in de webshop maar heb je wel een leuk idee? Stuur ons een bericht – vaak is er meer mogelijk dan je in de shop ziet.

Go Mama richt zich op cadeaus, kleding en woon/decoratie-artikelen. Klassiek drukwerk zoals grote oplages flyers, folders en visitekaartjes doen we via onze andere tak Print Fabrique.

Heb je naast cadeaus ook drukwerk nodig? Laat het weten, dan verwijzen we je graag door of kijken we mee wat handig is.

Go Mama is vooral gericht op gepersonaliseerde artikelen. In sommige gevallen kunnen we een product ook blanco leveren, bijvoorbeeld als je het zelf wilt bedrukken.

Neem even contact op als je specifiek op zoek bent naar blanco producten, dan kijken we of het mogelijk is en wat de prijs is.

Ja, we kunnen ook grotere aantallen leveren, bijvoorbeeld voor sportteams, verenigingen of bedrijfsrelatiegeschenken.

Stuur ons een bericht met wat je zoekt en hoeveel stuks je ongeveer denkt nodig te hebben. We maken dan een voorstel op maat.

Omdat we producten speciaal voor jou maken, ligt de levertijd meestal tussen de 2 en 5 werkdagen na ontvangst van je betaling en benodigde gegevens/bestanden.

Rond feestdagen en piekperiodes kan het drukker zijn. Heb je een cadeautje echt voor een bepaalde datum nodig? Vermeld dit dan bij je bestelling of neem vooraf even contact op, dan kijken we wat haalbaar is.

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace-code per e-mail. Daarmee kun je de zending volgen bij de vervoerder.

Ja, je kunt bij het afrekenen een afwijkend afleveradres invullen. Handig als je het cadeau direct naar de ontvanger wilt sturen.

Wil je geen factuur in het pakket en eventueel een kaartje met tekst? Geef dit dan duidelijk aan bij de opmerkingen, dan houden we daar rekening mee.

In veel gevallen is afhalen mogelijk binnen onze openingstijden. Als de optie afhalen beschikbaar is in de checkout, kun je die daar kiezen. Twijfel je? Neem even contact op om de mogelijkheden en een afhaalmoment te bespreken.

Je kunt bij ons onder andere betalen via:

• iDEAL
• Klarna Achteraf Betalen (indien beschikbaar)
• Bancontact (voor Belgische klanten)
• andere online betaalmethoden via onze betaalprovider

De betalingen lopen via een beveiligde betaalomgeving.

Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail. Heb je een account, dan kun je je facturen daar later ook terugvinden en downloaden.

Op de productpagina zie je duidelijk vermeld of de prijs incl. of excl. btw is. In de winkelmand en op de factuur staat het btw-bedrag altijd apart gespecificeerd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je iets wilt wijzigen. Zolang we nog niet met de productie zijn gestart, kunnen we soms nog wat aanpassen.

Is de bestelling al in productie of klaar, dan is wijzigen meestal niet meer mogelijk omdat het om gepersonaliseerde artikelen gaat.

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt. Zodra we hiermee gestart zijn, kunnen we de bestelling niet zomaar kosteloos annuleren.

Zit je bestelling nog in de wachtrij en is er nog niets geproduceerd, dan kijken we graag met je mee wat er nog mogelijk is.

Controleer altijd goed de ingevoerde namen, data en teksten voordat je bestelt. Bij fouten in de aangeleverde gegevens kunnen we het product niet kosteloos opnieuw maken.

Twijfel je? Zet bij opmerkingen dat we extra moeten opletten op een bepaalde naam of datum, dan doen we daar nog een extra check op.

Gepersonaliseerde artikelen (met jouw naam, tekst, foto of ontwerp) zijn maatwerk. Deze producten kunnen in principe niet retour als ze correct zijn geproduceerd.

Alleen standaardproducten zonder personalisatie kun je, binnen de wettelijke termijn en in originele staat, eventueel retourneren.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Maak binnen 2 werkdagen na ontvangst duidelijke foto’s van:

• de schade of fout op het product
• het product als geheel (en, indien mogelijk, meerdere stuks)
• de verpakking bij transportschade

Stuur deze samen met je ordernummer naar info@printfabrique.nl. We beoordelen je melding en zoeken een passende oplossing, zoals een herdruk of andere vorm van compensatie.

Kleuren op een beeldscherm zijn altijd anders dan in het echt: elk scherm is anders ingesteld en druk/print op textiel of mokken heeft zijn eigen kleurbereik.

Kleine kleurverschillen vallen binnen normale marges. Zijn de kleuren extreem anders dan je mocht verwachten? Neem dan contact op, dan kijken we samen naar de oorzaak en een mogelijke oplossing.

Kom je er online niet uit of twijfel je over maat, kleur, foto of ontwerp? Neem dan gerust contact op:

• E-mail: info@printfabrique.nl
• Telefoon: +(0)118 578 680 (binnen openingstijden)

We denken graag met je mee, of het nu om één cadeautje gaat of een flinke stapel shirts voor een heel team.

Ja, voor grotere aantallen, combinaties van verschillende producten of terugkerende bestellingen maken we graag een offerte op maat.

Stuur ons je wensen, aantallen en eventuele voorbeelden of bestanden, dan kijken we samen naar een passende oplossing en scherpe prijs.