Retourbeleid

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Voor niet-gepersonaliseerde standaardproducten heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.

• Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
• Is het product ongebruikt en onbeschadigd? Dan kun je het binnen 14 dagen retourneren.
• Na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag (excl. verzendkosten retour) terug.

Dit wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk en gepersonaliseerde artikelen.

2. Gepersonaliseerde producten & maatwerk

Het grootste deel van onze producten wordt speciaal voor jou gemaakt met jouw ontwerp, logo, tekst of foto. Deze artikelen vallen onder maatwerk en zijn volgens de wet uitgesloten van het herroepingsrecht.

Dat betekent dat ze in principe niet geretourneerd kunnen worden, behalve in de volgende situaties:

• Er is een aantoonbare productiefout gemaakt door Go Mama.
• Het product is beschadigd geleverd.
• De bedrukking wijkt duidelijk af van de goedgekeurde gegevens/bestanden.

Kleurverschillen t.o.v. je beeldscherm zijn normaal en geen geldige reden voor retour.

3. Wanneer wél en wanneer niet retourneren?

Je kunt wél retourneren als:

• het gaat om een standaard, niet-gepersonaliseerd product; of
• het product beschadigd of foutief is geleverd door ons; of
• we schriftelijk een andere afspraak met je hebben gemaakt.

Je kunt niet retourneren als:

• het om een gepersonaliseerd product gaat (maatwerk);
• de fout in het aangeleverde bestand zit (spelfout, lage resolutie, verkeerde kleur);
• het product gebruikt, gewassen of beschadigd is geraakt na levering;
• je van gedachte bent veranderd bij maatwerk.

4. Retourprocedure

Stap 1 – Meld je retour

Stuur een e-mail naar info@gomama.nl met:

• je ordernummer;
• een duidelijke omschrijving van de reden van retour;
• bij schade of drukfouten: foto’s van het product en de bedrukking.

Stap 2 – Beoordeling

Wij beoordelen je melding meestal binnen 2 werkdagen. Je ontvangt dan:

• een akkoord met retourinstructies; of
• een voorstel voor oplossing (bijv. nieuwe productie, korting, andere afspraak).

Stap 3 – Verzend het product (indien van toepassing)

Als retour nodig is, ontvang je het juiste retouradres en eventuele verzendlabel. Verpak het product stevig en voeg een kopie van je factuur of orderbevestiging toe.

5. Kosten van retourneren & vergoeding

Als de fout bij Go Mama ligt:

• Vergoeden wij de retourkosten (of verstrekken wij een retourlabel).
• Ontvang je een nieuw product of passende oplossing in overleg.

Bij standaard retour van niet-gepersonaliseerde producten:

• Betaal je zelf de verzendkosten voor het terugsturen.
• Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag terug.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

6. Vragen of twijfel? Neem contact op

We denken graag met je mee. Twijfel je of jouw product onder ons retourbeleid valt, of is er iets mis met je bestelling? Neem dan altijd even contact op.

E-mail: info@gomama.nl
Adres: Gildeweg 17 B, 4383 NH Vlissingen

Tip: controleer vóór het bestellen altijd je ontwerp, spelling en kleuren om teleurstelling te voorkomen.