Track & Trace Bestellingen

Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace?

Je ontvangt automatisch een Track & Trace-link zodra jouw bestelling is ingepakt en is aangemeld bij de vervoerder.

• Meestal aan het einde van de dag wanneer je order is afgerond
• Via e-mail naar het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven
• Bestel je met account, dan kun je de link vaak ook terugvinden in je account

Geen e-mail gezien? Check je spamfolder of zoek op “Track & Trace” en “Go Mama”.

Wat kan ik zien in de Track & Trace?

In de Track & Trace-omgeving van de vervoerder zie je:

• Het actuele bezorgmoment
• (Indien beschikbaar) het tijdsvenster van bezorging
• Welke wijzigingen je nog kunt doen aan de bezorging
• Waar het pakket is bij niet-thuis levering
• Afleverbevestiging en soms een bezorgfoto

Niet thuis tijdens bezorging

Als je niet thuis bent tijdens de eerste bezorgpoging, dan kan het pakket:

• bij buren worden geleverd
• op een veilige plek worden geplaatst (indien gekozen)
• naar een afhaalpunt worden gebracht
• bij sommige vervoerders opnieuw worden aangeboden

De exacte afhandeling zie je altijd terug in je Track & Trace. Daar staat de actuele locatie van je pakket.

Kan ik de bezorging aanpassen?

Afhankelijk van de vervoerder kun je via de Track & Trace:

• het bezorgmoment aanpassen
• een ander adres kiezen
• kiezen voor levering bij een afhaalpunt
• neerzettoestemming geven voor het pakket

Niet elke vervoerder ondersteunt alle opties. Dit verschilt per pakket, adres en land.

Mijn Track & Trace verandert niet

Soms duurt het even voordat er updates komen in de tracking. Mogelijke redenen:

• Het pakket is opgehaald maar nog niet in het sorteercentrum gescand
• Drukte bij de vervoerder (maandagen, piekperiodes, feestdagen)
• Sortering die langer duurt dan normaal

In de meeste gevallen verschijnt er later alsnog een update zodra het pakket door de sorteermachine gaat.

Ik heb geen Track & Trace ontvangen

Geen trackinglink ontvangen? Controleer het volgende:

• Je spamfolder of reclame-inbox
• Of het gebruikte e-mailadres klopt
• Je account bij Go Mama (indien je met account hebt besteld)

Nog steeds niets? Stuur dan een bericht met je ordernummer naar:
info@gomama.nl

We sturen je de Track & Trace-link opnieuw toe, zodat je je pakket weer kunt volgen.

Pakket bij een afhaalpunt

Als je pakket naar een servicepunt wordt gebracht ontvang je:

• Een e-mail of SMS van de vervoerder
• De locatie en openingstijden van het afhaalpunt
• Hoe lang het pakket daar blijft liggen

Meestal blijft een pakket 5–7 dagen liggen. Daarna gaat het retour naar ons en nemen we contact met je op.

Pakket lijkt zoek of blijft hangen

Blijft een pakket meerdere dagen op dezelfde status staan of is het nergens terug te vinden in de Track & Trace?

• Vaak komt er later alsnog een scan en update
• Het pakket kan vertraagd zijn in een sorteercentrum
• Bij uitzonderingen zetten wij een onderzoek uit bij de vervoerder

Meld problemen altijd bij ons met je ordernummer, dan kijken we het direct voor je na.

Bij transportschade vragen vervoerders bijna altijd om duidelijke foto’s van de doos én de inhoud.